滴滴IT服务支持平台

客户概况

    DiDi Global Inc.（滴滴全球股份有限公司）是全球卓越的移动出行科技平台，在亚太、拉美等市场提供网约车、出租车召车、代驾、顺风车等多元化出行服务，并运营车服、外卖、货运业务。

    滴滴为车主、司机及骑手提供了灵活的工作和收入机会。滴滴致力于与各地监管部门、出租车行业、汽车产业等伙伴及社群积极协作，用本地化的人工智能技术推动智慧交通创新，共同解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴将持续致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的未来移动出行和本地生活服务新生态。

解决方案

NITSM由滴滴总部采购，集成在企业内部应用DChat中，作为IT服务管理统一平台，为员工提供IT总部服务台、全国28职场子服务台服务

•终端用户  20000+ 

•运维工程师 60+ 

•服务团队 30+ 

•日工单 500+ 

•服务台+事件管理+知识库+资产管理+DChat（客户端办公）

•与DChat平台主数据同步、DChat单点登陆 •DChatIT服务台提供IT自助报障入口 

•定时同步企业内其他热线系统工单，将所有IT支持数据整合，提供一站式的数据分析管理

•将实时工单数据投放至大屏幕展示，大屏显示系统使用我司数据可视化大屏软件（TopDaping）

•软件资产管理，实现集采购、入库、领用、归还、报废、续费等全生命周期管理