融创ITSD系统

客户概况

融创中国控股有限公司是香港联交所上市企业。多元的产品与服务，整合高端居住、文旅文娱、商业配套等资源，为中国家庭提供完整解决方案。

解决方案

•NITSM支撑融创IT共享服务中心运营，促进IT变革 

•20+云坐席，标准服务流程 

•可视化管理与合规管理 

•支撑集团总部和3大业务板块IT有效运营 

•开通用户可多渠道自助报障，提高用户满意度

效果

•从开单到解决全程只要5分钟

•Web+微信自助开单率达75%+ 

•支持7大地产集团、10个服务公司（原物业公司）、1个文化、20个文旅，333个服务群组

•终端用户  80000+ 

•服务团队100+ 

•运维工程师 400+ 

•日工单 1400+ 

•云呼叫中心+ 服务管理+知识库+微信服务号（移动办公） 

•与IDM系统同步组织用户、与统一认证SSO集成、统一门户集成