北京拓唯科技有限公司NITSM IT服务管理系统遵循ITIL管理理念,在大量用户实际需求的基础上自主研发。提供全面、易用的IT服务管理支持,涵盖配置(IT资产)、事件(工单)、问题、变更、发布、知识库、服务级别管理等,辅以Windows域管理、微信客户端、标签打印机、云呼叫中心、远程运维工具、截图等工具,帮助企业落地IT服务管理体系,达到IT可视化、可控化管理目的。
为满足不同的客户需求,拓唯同时提供可定制的单服务器版零运维的云服务版

全面

覆盖全流程,并符合IT服务管理最佳实践

实用

从客户实际需求出发,精细化核心功能,实现快捷、可靠的部署和使用

模块化

采用先进的技术架构,结构化程度高,扩展性好

易用

产品设计理念充分融合了ITIL服务管理理念,B/S结构,界面轻松简洁,支持微信,实现随时随地的IT服务管理

稳定

系统经过多年超过40个项目实践检验,充分融合了IT运维经验

安全

系统实现了按级别、角色配置,具有严格、细致的访问控制策略,保证数据安全

产品特色

Product special features

jiagoutu

NITSM充分利用前沿技术,结合ITIL V3方法论、ISO20000服务管理标准和ITSS,强调以人为中心的运维管理理念

  • 通过微信客户端可方便进行事件、问题、变更、配置管理,知识库查询,用户跟踪事件进度,工程师随时随地接单处理,相关人员地图定位,可拍照上传图片,可语音输入
  • 在地图上定位工程师和用户的位置,方便服务台就近派单,工程师准确快速到达服务地点,管理人员管控服务过程
  • 通过对知识常用问法、标题、内容分级检索设计,方便用户和工程师快速找到想要的知识
  • 可批量打印IT资产名片,通过二维码识别技术快速了解资产配置信息
  • 通过灵活的配置,可从多种数据库中抓取数据,实现数据迁移、数据同步、资产导入等需求

客户

Customers & Partners

用友
爱康科技
心怡科技
东旭
嘉里中心
融创
天润新能
新东方
novots
vivo
国金基金
华润双鹤

客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系

姜先生
manager

量化IT员工绩效,解决方案和知识得到沉淀和共享

王先生
manager

确保IT流程支撑业务流程,为企业提供更可靠的业务支持

马先生
manager

有效管理人员、信息、资产和知识库,规范化IT服务管理

沈先生
manager

产品价值

Product value & Enterprise returns

服务管理可视化:IT服务管理人员通过系统可随时查看IT服务的情况,做到随时干预,随时管理服务过程可视化:IT服务人员、IT服务团队、终端用户可随时查看当前IT服务的进度和进展,终端用户可随时提交服务需求,提高IT服务的可感知度运维工作可视化:完整记录工单处理过程,IT运维的信息化使IT运维实现可追溯管理
工作结果可视化:通过IT服务管理系统能偶准确记录工程师的工作量和客户评价,实现对IT服务人员工作的量化考核IT运营可视化:通过对阶段内故障的分析和报表数据展现,使IT基础架构当前运行状况一目了然